支付问题
- 在火车网，我通过什么来进行支付？？
在火车网上代购火车票, 您可以方便地选择借记卡、信用卡或支付宝来实时支付。
注意:除了国际信用卡外,大部分国内借记卡和信用卡需要开通网上支付功能,而且有不同的限额。如果您的银行卡还未开通该功能,请与您的发卡银行联系,办理相关的开通手续。 - 为什么代购失败的时候，不能立即在我的银行卡中看见我的款项退款成功？
您如果选择的是网上银行或信用卡支付的话，我们会在代购失败的2小时之内将你的款项退回到支付宝公司，支付宝公司会根据他们的规定将款项退回到你相应的银行。支付宝一般1-2个工作日到账，网银将3-5个工作日到账。
- 支付的时候为什么会出现支付失败？
在火车网代购时, 如出现 "支付失败" 提示, 可能是以下原因所致：
1、持卡人姓名输入有误。
2、信用卡验证码或有效日期输入有误。
3、订单的金额高于银行卡的每次支付限额或每日支付限额、银行卡金额少于支付金额。
4、信用卡或借记卡不支持网上交易。遇此情况, 请您联系您的发卡银行。
5、火车网的订单是有时间限制的，下单之后长时间不支付,系统会自动默认为"订单失败"状态。
- 代购没有成功，如何跟踪我订单的退款状态？
您可以通过用户名和密码登录火车网，进入"代购订单查询"查看"订单代购查询"跟踪订单状态，如果显示退款成功，说明火车网已经成功将您的款项退到支付宝公司，支付宝公司会根据其相关规定给您退款。 如您的订单已经显示退款成功，而在规定的时间内您当初支付的账号没有收到退款，凭您的流水号致电支付宝公司客服进行咨询。（支付宝流水号：登录火车网代购订单查询查看该订单详情即可）。
车票查询
- 我可以查询火车票的哪些信息？
火车网提供火车票时刻查询，火车票余票查询、火车票价查询、车次查询。
- 如何查询余票？
点击首页-火车票余票查询，在查询框输入出发城市与到达城市，点击查询余票按钮。
客人下单
- 我可以打电话预订车票吗？
不可以，火车网只接受客人的网上下订单。
- 在火车网可以提前几天预订车票？
您可以提前30天下订单预订车票，但是要到预售期当天短信以及邮件通知您是否有票。
- 我目前不是火车网会员，可以预订车票吗？
可以的，首次预订车票您可以直接填写订单，提交之后系统会自动帮您注册，用户名是您当初填写的手机号码，登录密码是手机号码后4位数。
确认有没有票
- 我下完订单，成功支付后能保证有票吗？
火车网提供的是代购服务，我们是去代售点买票，不能保证绝对有票，但会在预售期当天第一时间帮您代购，并尽快短信以及邮件通知您是否有票，还请你们随时关注您的短信以及邮箱。
- 我下完订单之后要多久才知道有票还是无票？
1）预售期之内：当天16:00前提交并支付的订单，当天24:00前回复是否有票（短信以及邮件通知）；当天16:00后提交并支付订单，次日24:00前回复是否有票（短信以及邮件通知）。 由于临近国庆、春节等节假日的高峰，订单量激增，回复时效可能延迟，请谅解。
2）预售期之外的订单：由于临近国庆、春节等节假日的高峰，订单量激增，所以我们最晚在预售期开始放票后的24小时内给予回复有无票，请谅解！。 - 什么是火车票预售期？
火车票预售期是指车票预售天数，即在购买火车票时能提前购买的最多天数。不同等级的列车，预售期可能不一样；同等级列车在不同车站的预售期可能不一样；同一车站在不同时期预售期也可能不一样。
车票代购
- 我可以订往返票、联程票或通票吗？
因每张订单只能下相同时间、相同车次、相同座位类型的5张票，所以如需购买往返票、联程票或通票需要分开下订单，且无法保证您预订的往返票、联程票或通票一定有票，若往返票、联程票或通票中的任何一张票已经出票，您都必须接受，我们不承担退票责任。
- 我可以在订学生票、儿童票、军人票、团体票吗？
不可以，火车网目前不提供所有特殊火车票的代购，包括学生票、儿童票、军人票、团体票等等。
- 我同时订很多张车票，能把我们的座位安排在一起吗？
售票机售票是随机的，不允许挑选，一般同时去购买都是相邻座位（铺位）号的，我们也会尽量帮您代购相邻座位（铺位）号的票。
物流配送
- 车票是通过快递送过来的，要是我没拿到票怎么办？
下订单是有规则的，在我们的派送范围内您才可以下订单。成功出票后，我们会在您选择的配送方式规定的时间内给您送达，请您放心代购。（若因收件地址错误、无人签收、提前送达等原因导致派送不成功，损失由客户自行承担；
若是派件延误，车开了票还没送到，造成的损失将由我司承担） - 火车票什么时候可以送到？
配送火车票，我们提供出票当日起算1-3天日件，以免耽误您的出行，请根据您的出行时间计算好您的出发日期。
票到签收
- 如果我想退火车票，怎么办？
由于2102年元旦起全部列车实行实名制购票，火车网将自2012年元旦起将无法为客人提供退票、改签、换票等服务。如需退票、换票、改签等服务还请您本人或者乘车人的复印件前往票面乘车站办理退票。
其他问题
- 火车网所指的"代购"具体是什么意思？
"代购"是火车网所倡导的一种替客人购买火车票的方式，它具有几个特点：
1、全天候：无时无刻客人都可以在线提交需求和委托订单进行代购；
2、跨地域：火车网利用顺丰以及申通等快递的配送优势可以提供跨地域的火车票代购服务。 - 为什么我的"代购订单查询"里会出现已支付和未支付的状态？可是我都已经支付过了？
第一、您可以先看看您有几个订单，这些订单号是一样的吗？
第二、未支付状态就是您已经选择的车票订单，但是您还没有支付该订单；
第三、已经支付就是您所选车票已经支付成功，等待客服人员通知您有无票情况。 - 火车网创造的客户的服务价值在哪里？
安全、高效、便捷、实惠。通过火车网进行火车票代购可以从两个方面创造客户价值：有票的情况之下，您只要付出快递费用就可以享受到火车票送票上门的服务；无票的情况之下您无需付出成本就可享受车票供需的信息服务，给您节省时间成本和其他直接的购票成本，并减轻社会交通压力。
- 火车网如何处理我的个人信息？
作为火车网会员, 您的个人信息除了用来处理您的网上实时代购委托外, 还会记录在您的火车网 "管理中心" 内, 让您下次预订时无需重新输入信息; 同时会用来在火车网 "订单代购查询" 内建立个人订购记录, 方便您日后随时查阅。 此外, 所有关于您代购事宜的最新情况, 我们都会通过您所提供的手机号及电子邮箱地址向您发出。 火车网严守个人信息保密承诺, 绝不会向任何第三方透露您的个人资料。
- 怎样确定我的代购是否成功？
当您网上支付成功后, 我们网站后台会立即收到您的代购委托。我们会在您所需的火车票预售的第一天，将火车票代购结果，即有无票情况短信以及邮件通知您。您也可以登录到火车网网站，到 "代购订单查询" 查阅及打印相关信息。 如在"代购订单查询"里，订单项目下，未能查找到您的订单相关信息，请您与我们的客户服务中心联系。
- 代购失败我需要支付费用吗？
不需要的。代购失败之后火车网将原渠道将您下订单时所付的款项全额退回，您可以查看"代购订单查询"您所有订单状态，也可以根据支付宝流水号，致电支付宝公司咨询退款情况。
- 我需要发票报销，我该怎么办？
若您需要快递发票报销, 请您在成功下单后，在线联系我们的在线客服所要快递发票。我们便会安排将快递发票邮寄给您。我们只提供快递费发票及每张5元的客票代售费发票。
- 我如何实时跟踪我的车票状态？
火车网可以全程跟踪您的火车票的配送情况，您只要登录www.huoche.com网站，用您已经注册的用户名及密码登录后，点击"代购订单查询"，进入代购订单查询，在订单项目里找到您相对应的订单的物流号，根据物流号登入相应物流官网跟踪您的火车票当前最新的配送情况。再有疑问您可以在线联系火车网在线售后人员进行询问。
- 怎样查询我的过往代购记录？
您只要登录火车网，点击进入"代购订单查询"，点击后就可以查看您订单的各种不同状态及相关过往代购记录信息。
- 不是会员可以查询相关的火车时刻信息吗？
可以的。火车网网站提供的所有关于火车票的信息全是公开的，您在任意时间和地点均可以访问我们网站查询所需信息，您无需支付任何费用。
- 火车网的客户服务电话主要提供什么服务？
火车网的客服资源很有限，为了给更多的客户提供服务，关于火车票的相关信息如车次、价格、时刻等可以直接到我们网站上的全国时刻查询里查看。我们的售后客服主要是解决一些客户关于下单之后的一些疑难问题，以及处理中的一些疑难问题。
- 你们可不可以票到付款？
不可以的。火车票是特殊商品，有时间限制。所以我们不能以担保交易的方式进行。火车网的服务理念就是代购，代购的概念就是客户需要自己先为自己的订单垫付费用，之后火车网才会在客户提交需求之后，在火车站预售期内进行订单代购处理。
- 我怎么申请退款啊？
第一，您的订单出票日期没有在火车站预售期之内；第二，订单还处于未处理的状态，您可以用您当时注册买票的用户名及密码登入我们网站，点击"代购订单查询"，进入代购订单查询页面里，在订单状态的各个页面里，找到您要取消的订单号，点击其旁边的"取消订单"按钮取消该订单，之后我们系统会自动为您原路全额退款。
- 我已经注册过并且下过订单了，但我临时有急事，可能按售票地址收不到票，你们是否可以把票给我送到火车站或者其他的地址？
第一、在您的订单还没有短信以及邮件通知有无票之前您可以修改物流同等时效的地址；
第二、短信以及邮件通知有无票之后不可以修改地址。 - 火车网可以解决票源的问题吗？
火车网提供的是一种购票的方式，不是渠道，所以不对票的供需问题承担任何的责任。
- 关于各大银行网银开通办法及限额
友情链接：支付宝帮助中心（网银常见问题）。
请至支付宝帮助中心（网银常见问题）查看关于各大银行的网银开通办法及客服电话。 - 支持卡种：
信用卡/借记卡
- 火车网不提供的代购票种
1、儿童票
随同成人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名不足1.2米的儿童。超过一名时，超过的人数应买儿童票。
2、学生票
（1）在普通大、专院校(含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学)，军事院校，中、小学和中等专业学校技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明)，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票、空调票（以下简称学生票）。动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75%。
（2）新生凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。华侨学生和港澳台学生按照上述规定同样办理。
（3）发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售。
3、站台票
到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效。对经常进站接旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。
4、伤残军人半价票
中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤残的军人（以下简称伤残军人）凭"革命伤残军人证"享受半价的软座、硬座客票和附加票。"革命伤残军人证"的式样由中华人民共和国民政部颁布。现役伤残